Zebraliśmy najczęstsze pytania o zakupy w UzdrowiskoweSPA.pl: zamówienia, dostawę, płatności oraz zwroty i reklamacje. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz na sklep@uzdrowiskowespa.pl lub zadzwoń pod 502 932 165.
info_outline W skrócie
- local_shippingDarmowa dostawa od 149 zł, wysyłka standardowo w 1 dzień roboczy.
- shopping_cartZakupy bez rejestracji — jako gość.
- paymentPłatność BLIK, kartą, przelewem online lub tradycyjnym.
- assignment_return14 dni na zwrot, bez podawania przyczyny (z wyjątkiem otwartych kosmetyków/suplementów).
- callKontakt: 502 932 165 (pon.–pt. 7:00–15:00), sklep@uzdrowiskowespa.pl.
Zamówienia i konto
Czy trzeba założyć konto, żeby zrobić zakupy w sklepie?
Nie, zakupy można zrobić jako gość, podając tylko dane potrzebne do wysyłki. Konto ułatwia śledzenie historii zamówień i przyspiesza kolejne zakupy, ale nie jest wymagane.
Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia dostaniesz e-mail z potwierdzeniem, a kolejny e-mail z numerem przesyłki po jej nadaniu. Status możesz też sprawdzić w koncie klienta (jeśli je założono) albo pisząc na sklep@uzdrowiskowespa.pl z numerem zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, jeśli paczka nie została jeszcze nadana. Napisz jak najszybciej na sklep@uzdrowiskowespa.pl lub zadzwoń pod 502 932 165 — zmiana adresu, metody dostawy albo anulowanie jest możliwe, dopóki zamówienie nie trafiło do kuriera.
Czy dostanę fakturę VAT do zamówienia?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy paragon fiskalny, a na życzenie fakturę VAT — wystarczy zaznaczyć taką opcję w checkoucie albo napisać do nas po zakupie.
Dostawa i wysyłka
Ile kosztuje dostawa i od jakiej kwoty jest darmowa?
Darmowa dostawa obowiązuje od 149 zł. Poniżej tej kwoty koszt zależy od wybranej metody — od 12,90 zł za Paczkomat InPost. Pełny, aktualny cennik zobaczysz zawsze w koszyku oraz na stronie Dostawa i płatność.
Jakimi firmami kurierskimi wysyłacie zamówienia?
Paczkomaty InPost, Orlen Paczka, kurier InPost, kurier DPD (także z opcją za pobraniem) oraz bezpłatny odbiór osobisty w Rudzie Śląskiej.
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Standardowo w ciągu 1 dnia roboczego, maksymalnie do 3 dni roboczych — licząc od zaksięgowania płatności (BLIK, karta, szybki przelew), zaksięgowania wpłaty (przelew tradycyjny) albo od złożenia zamówienia (przy przesyłkach za pobraniem).
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak, po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem do śledzenia na stronie przewoźnika.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, wysyłaliśmy już paczki między innymi do Niemiec, Austrii, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i USA. Koszt i termin dostawy zagranicznej ustalamy indywidualnie — napisz do nas przed złożeniem zamówienia na sklep@uzdrowiskowespa.pl.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, bezpłatnie w Rudzie Śląskiej, po wcześniejszym umówieniu telefonicznym pod 502 932 165 — szczegóły na stronie Odbiór osobisty.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online i przelew tradycyjny (obsługiwane przez Przelewy24), a przy wybranych metodach dostawy również płatność za pobraniem.
Czy płatność online w sklepie jest bezpieczna?
Tak, płatności obsługuje Przelewy24 — licencjonowana krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez KNF, z szyfrowanym połączeniem SSL. Nie przechowujemy danych Twojej karty.
Na jakie konto mam zrobić przelew tradycyjny?
ING Bank Śląski 47 1050 1331 1000 0097 6626 7646 — w tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia, przyspiesza to księgowanie wpłaty.
Zwroty i reklamacje
Ile czasu mam na zwrot towaru?
14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny — to standardowe prawo konsumenta przy zakupach na odległość.
Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk lub suplement diety?
Nie zawsze. Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — dotyczy to w szczególności otwartych kosmetyków, suplementów diety i środków spożywczych. Towary w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu możesz zwrócić bez przeszkód.
Kto pokrywa koszt odesłania zwracanego towaru?
Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Zgłoś to jak najszybciej mailem na biuro@uzdrowiskowespa.pl lub pisemnie, podając numer zamówienia i opis niezgodności. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia, a reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową.
Współpraca hurtowa i kontakt
Czy oferujecie sprzedaż hurtową?
Tak, prowadzimy sprzedaż zarówno detaliczną, jak i hurtową — między innymi w dużych opakowaniach z kategorii Duże pojemności. Warunki współpracy B2B ustalamy indywidualnie — napisz do nas na sklep@uzdrowiskowespa.pl.
Jak się z Wami skontaktować?
Telefonicznie pod 502 932 165 (pon.–pt. 7:00–15:00), mailowo na sklep@uzdrowiskowespa.pl albo osobiście w Rudzie Śląskiej, ul. Jana Furgoła 3 lok. 2 — pełne dane na stronie Kontakt.
Pełne zasady zakupów, dostawy, płatności i zwrotów znajdziesz w Regulaminie sklepu.
Zobacz też: Dostawa i płatność — pełny cennik metod wysyłki, oraz Kontakt — dane do przelewu i adresy sklepów.