Zebraliśmy najczęstsze pytania o zakupy w UzdrowiskoweSPA.pl: zamówienia, dostawę, płatności oraz zwroty i reklamacje. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz na sklep@uzdrowiskowespa.pl lub zadzwoń pod 502 932 165.
info_outline W skrócie
- local_shippingDarmowa dostawa od 199 zł, od 149 zł tylko 6,99 zł, wysyłka standardowo w 1 dzień roboczy.
- shopping_cartZakupy bez rejestracji — jako gość.
- paymentPłatność BLIK, kartą, przelewem online lub tradycyjnym.
- assignment_return30 dni na zwrot, bez podawania przyczyny (z wyjątkiem otwartych kosmetyków/suplementów).
- callKontakt: 502 932 165 (pon.–pt. 7:00–15:00), sklep@uzdrowiskowespa.pl.
Zamówienia i konto
Czy trzeba założyć konto, żeby zrobić zakupy w sklepie?
Nie, zakupy można zrobić jako gość, podając tylko dane potrzebne do wysyłki. Konto ułatwia śledzenie historii zamówień i przyspiesza kolejne zakupy, ale nie jest wymagane.
Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia dostaniesz e-mail z potwierdzeniem, a kolejny e-mail z numerem przesyłki po jej nadaniu. Status możesz też sprawdzić w koncie klienta (jeśli je założono) albo pisząc na sklep@uzdrowiskowespa.pl z numerem zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, jeśli paczka nie została jeszcze nadana. Napisz jak najszybciej na sklep@uzdrowiskowespa.pl lub zadzwoń pod 502 932 165 — zmiana adresu, metody dostawy albo anulowanie jest możliwe, dopóki zamówienie nie trafiło do kuriera.
Czy dostanę fakturę VAT do zamówienia?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy paragon fiskalny, a na życzenie fakturę VAT — wystarczy zaznaczyć taką opcję w checkoucie albo napisać do nas po zakupie.
Dostawa i wysyłka
Ile kosztuje dostawa i od jakiej kwoty jest darmowa?
Darmowa dostawa obowiązuje od 199 zł, a od 149 zł dostawa kosztuje 6,99 zł. Przy płatności za pobraniem od 149 zł doliczamy 9,99 zł (Kurier DPD 14,99 zł). Poniżej 149 zł koszt zależy od wybranej metody — od 12,90 zł za Paczkomat InPost. Pełny, aktualny cennik zobaczysz zawsze w koszyku oraz na stronie Dostawa i płatność.
Jakimi firmami kurierskimi wysyłacie zamówienia?
Paczkomaty InPost, Orlen Paczka, kurier InPost, kurier DPD (także z opcją za pobraniem) oraz bezpłatny odbiór osobisty w Rudzie Śląskiej.
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Standardowo w ciągu 1 dnia roboczego, maksymalnie do 3 dni roboczych — licząc od zaksięgowania płatności (BLIK, karta, szybki przelew), zaksięgowania wpłaty (przelew tradycyjny) albo od złożenia zamówienia (przy przesyłkach za pobraniem).
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak, po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem do śledzenia na stronie przewoźnika.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, wysyłaliśmy już paczki między innymi do Niemiec, Austrii, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i USA. Koszt i termin dostawy zagranicznej ustalamy indywidualnie — napisz do nas przed złożeniem zamówienia na sklep@uzdrowiskowespa.pl.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, bezpłatnie w Rudzie Śląskiej, po wcześniejszym umówieniu telefonicznym pod 502 932 165 — szczegóły na stronie Odbiór osobisty.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online i przelew tradycyjny (obsługiwane przez Przelewy24), a przy wybranych metodach dostawy również płatność za pobraniem.
Czy płatność online w sklepie jest bezpieczna?
Tak, płatności obsługuje Przelewy24 — licencjonowana krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez KNF, z szyfrowanym połączeniem SSL. Nie przechowujemy danych Twojej karty.
Na jakie konto mam zrobić przelew tradycyjny?
ING Bank Śląski 47 1050 1331 1000 0097 6626 7646 — w tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia, przyspiesza to księgowanie wpłaty.
Zwroty i reklamacje
Ile czasu mam na zwrot towaru?
30 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. To ponad dwa razy dłużej niż ustawowe 14 dni przy zakupach na odległość. Zwrot zgłosisz najprościej przez formularz Odstąp od umowy.
Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk lub suplement diety?
Nie zawsze. Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — dotyczy to w szczególności otwartych kosmetyków, suplementów diety i środków spożywczych. Towary w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu możesz zwrócić bez przeszkód.
Kto pokrywa koszt odesłania zwracanego towaru?
Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Zgłoś to jak najszybciej mailem na zwrot@uzdrowiskowespa.pl lub pisemnie, podając numer zamówienia i opis niezgodności. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia, a reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową.
Wszystkie zasady zwrotów i reklamacji krok po kroku, z adresem do zwrotu i wzorem formularza, znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Współpraca hurtowa i kontakt
Czy oferujecie sprzedaż hurtową?
Tak, prowadzimy sprzedaż zarówno detaliczną, jak i hurtową — między innymi w dużych opakowaniach z kategorii Duże pojemności. Warunki współpracy B2B ustalamy indywidualnie — napisz do nas na sklep@uzdrowiskowespa.pl.
Jak się z Wami skontaktować?
Telefonicznie pod 502 932 165 (pon.–pt. 7:00–15:00), mailowo na sklep@uzdrowiskowespa.pl albo osobiście w Rudzie Śląskiej, ul. Jana Furgoła 3 lok. 2 — pełne dane na stronie Kontakt.
Pełne zasady zakupów, dostawy, płatności i zwrotów znajdziesz w Regulaminie sklepu.
Zobacz też: Dostawa i płatność — pełny cennik metod wysyłki, oraz Kontakt — dane do przelewu i adresy sklepów.