Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://uzdrowiskowespa.pl (dalej: „Sklep") prowadzony jest przez Tomasza Garusa, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą F.H.U. „FORTE" Tomasz Garus, ul. Jana Furgoła 3 lok. 2, 41-709 Ruda Śląska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 6521643399, REGON: 242768802 (dalej: „Sprzedawca").
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • adres do korespondencji: ul. Jana Furgoła 3 lok. 2, 41-709 Ruda Śląska,
   • e-mail: biuro@uzdrowiskowespa.pl,
   • telefon: 502 932 165 (opłata jak za zwykłe połączenie, wg taryfy operatora Klienta).
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapis, wydruk).
5. Informacje o Towarach podane na stronach Sklepu (opisy, parametry, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (CEIDG). Do takiej osoby stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
3. Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie (Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub przedsiębiorca).
4. Towar — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
5. Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
6. Konto — nieodpłatna usługa elektroniczna; indywidualne konto Klienta w Sklepie, umożliwiające m.in. śledzenie statusu zamówień, wgląd w historię zamówień i zarządzanie danymi.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
8. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5 i JavaScript z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą lub niedozwolonym działaniem osób trzecich.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Zakupy możliwe są po założeniu Konta albo bez rejestracji (jako gość), po podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

§ 4. Konto i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi: Konto, formularz zamówienia, koszyk oraz — po odrębnym zapisie — Newsletter.
2. Założenie Konta następuje po wypełnieniu formularza rejestracji i zaakceptowaniu Regulaminu. Usunięcie Konta możliwe jest w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez opłat, poprzez wysłanie żądania na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Zapis na Newsletter jest dobrowolny i wymaga odrębnej zgody; rezygnacja możliwa jest w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług elektronicznych można składać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie do 14 dni.

§ 5. Zawarcie umowy sprzedaży

1. W celu złożenia Zamówienia Klient: wybiera Towar i jego ilość („Do koszyka"), przechodzi do koszyka, podaje dane odbiorcy i adres dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym informacją o obowiązku zapłaty.
2. Do momentu zatwierdzenia Zamówienia Klient może modyfikować jego zawartość oraz swoje dane.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania oraz przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji zostaje zawarta umowa sprzedaży.
4. Utrwalenie i udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy następuje przez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie potwierdzenia na trwałym nośniku (e-mail).
5. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu braku Towaru), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, a w razie dokonanej zapłaty — zwróci całość otrzymanej kwoty.

§ 6. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania Zamówienia oraz w zakładce informacyjnej Sklepu.
2. W każdym przypadku obniżenia ceny Towaru obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Cena podana przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
4. Klient może wybrać następujące formy płatności:
   1. płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (operator: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań) — w tym BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online;
   2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy w banku ING Bank Śląski: 47 1050 1331 1000 0097 6626 7646 (dane do przelewu przesyłane są również w potwierdzeniu Zamówienia); w tytule przelewu należy podać numer Zamówienia;
   3. płatność za pobraniem — gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki (dla metod dostawy oznaczonych jako „pobranie");
   4. płatność gotówką przy odbiorze osobistym (§ 7 ust. 3).
5. W przypadku wyboru przedpłaty (pkt a i b) Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty.
6. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży: paragon fiskalny lub — na życzenie Klienta — faktura VAT.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka za granicę jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą (e-mail) warunków, kosztów i terminu.
2. Klient może wybrać następujące metody dostawy:
   • Paczkomat InPost (także w opcji za pobraniem),
   • Orlen Paczka,
   • DPD Pickup (odbiór w punkcie),
   • kurier InPost (także w opcji za pobraniem),
   • kurier DPD (także w opcji za pobraniem).
3. Możliwy jest również odbiór osobisty Zamówienia pod adresem: ul. Jana Furgoła 3 lok. 2, 41-709 Ruda Śląska — bez kosztów dostawy. Termin odbioru (dzień i godzinę) należy wcześniej uzgodnić telefonicznie pod numerem 502 932 165. O gotowości Zamówienia do odbioru Sprzedawca informuje e-mailem.
4. Aktualne koszty poszczególnych metod dostawy oraz próg wartości Zamówienia, od którego dostawa jest darmowa, są każdorazowo widoczne w koszyku podczas składania Zamówienia oraz w zakładce informacyjnej Sklepu.
5. Sprzedawca wysyła Towar w terminie do 3 dni roboczych (standardowo w ciągu 1 dnia roboczego), liczonych:
   1. przy płatności elektronicznej lub przelewem — od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy,
   2. przy płatności za pobraniem — od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
   W przypadku odbioru osobistego terminy te stosuje się odpowiednio do przygotowania Zamówienia do odbioru.
6. Do terminu wysyłki należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, wynikający z jego regulaminu (zwykle 1–2 dni robocze).
7. Jeżeli przy danym Towarze wskazano inny termin realizacji, wiążący jest termin podany przy Towarze.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 7 i 8.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Odstąpienie następuje przez złożenie Sprzedawcy oświadczenia — np. pismem na adres: ul. Jana Furgoła 3 lok. 2, 41-709 Ruda Śląska lub e-mailem na adres: biuro@uzdrowiskowespa.pl. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu (załącznik nr 1), nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi (e-mailem) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
5. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Konsumenta (z wyjątkiem kosztów wynikających z wybrania sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument odsyła Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

1. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy w szczególności kosmetyków, suplementów diety i środków spożywczych);
2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
3. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
4. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
5. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

§ 10. Reklamacje — niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (a w przypadku Towarów z terminem przydatności — nie krócej niż do upływu tego terminu). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał już w chwili dostarczenia.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
   2. brak zgodności występuje nadal, mimo próby jego usunięcia,
   3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
   4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
   Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny (przy czym domniemywa się, że jest istotny).
5. Reklamację można złożyć: e-mailem na adres biuro@uzdrowiskowespa.pl lub pisemnie na adres: ul. Jana Furgoła 3 lok. 2, 41-709 Ruda Śląska. W reklamacji warto podać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie.
6. Sprzedawca udostępnia Towar do odebrania na swój koszt w celu naprawy lub wymiany; w razie odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny zwrot Towaru również odbywa się na koszt Sprzedawcy.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Kwoty należne w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
9. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   1. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym działającym przy inspektoracie,
   2. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl (zakładka „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich").
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne dla obu stron.

§ 12. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sprzedawca udostępnia w Sklepie opinie o Towarach, zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy faktycznie nabyli dany Towar. Weryfikacja odbywa się poprzez powiązanie opinii z dokonanym zakupem (np. zaproszenie do wystawienia opinii kierowane do Klientów po zrealizowanym zamówieniu).
2. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii, nie zniekształca opinii ani nie ukrywa opinii negatywnych wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru.
3. Opinie zbierane są m.in. w ramach programu „Zaufane Opinie Ceneo”. Po zrealizowanym zamówieniu adres e-mail Klienta wraz z danymi zamówienia (numer zamówienia, zakupione produkty, wartość) może zostać przekazany spółce Ceneo.pl sp. z o.o. wyłącznie w celu wysłania ankiety oceniającej sklep oraz transakcję. Szczegóły w Polityce prywatności.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa Klientów opisane są w Polityce prywatności, a zasady wykorzystywania plików cookies — w Polityce cookies, dostępnych na stronie Sklepu.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowy za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, przy czym wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostaw, zmiany danych Sprzedawcy — w zakresie, w jakim wpływają one na realizację postanowień Regulaminu. O zmianach Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
3. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia.
4. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
5. Wszystkie zdjęcia, teksty i elementy graficzne w Sklepie są chronione prawem autorskim i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 7 lipca 2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: F.H.U. „FORTE" Tomasz Garus, ul. Jana Furgoła 3 lok. 2, 41-709 Ruda Śląska, e-mail: biuro@uzdrowiskowespa.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.